CILJI USPOSABLJANJA:

    * Udeleženci se bodo naučili: uporabljati učinkovite tehnike medosebnega sporazumevanja
    * se ustrezno odzvati, ko naletijo na nasprotovanje
    * obvladovati komuniciranje v težavnejših situacijah (disciplinski pogovor, sporočanje slabe novice)
    * spodbuditi uspešnejše sodelovanje v skupini s pomočjo boljše komunikacije s sodelavci
    * učinkovito iskati skupne rešitve, ki so pozitivne za vodjo, sodelavce in podjetje

DELAVNICA JE NAMENJENA:

    * vodjem v proizvodnji
    * vodjem sektorjev, oddelkov in strokovnih služb
    * direktorjem

TRAJANJE IN TERMIN DELAVNICE:

Enodnevna delavnica traja 8 pedagoških ur. Predlog termina vam bomo posredovali po vaši potrditvi programa usposabljanja.

ŠTEVILO UDELEŽENCEV:

      Predvidoma 10 do 15 ljudi.

METODE DELA:

    * Usposabljanje bomo izvedli v obliki učne delavnice, ki je za uvajanje sprememb najprimernejša oblika dela. Raziskave kažejo, da si ljudje zapomnimo 90% obravnavane snovi, če ključna sporočila preberemo, vidimo, slišimo, ponovimo in jih praktično preizkusimo. V učni delavnici udeleženci na različne načine predelujejo obravnavana sporočila in jih z igro vlog tudi vadijo: mini predavanja
    * diskusija
    * ogled in razčlenjevanje izobraževalnih videofilmov in njihovih odlomkov
    * analiza in študij primerov
    * reševanje problemov
    * delo v majhnih skupinah
    * igra vlog

PROSTOR IN OPREMA:

    * Usposabljanje lahko poteka v ustreznih prostorih vašega podjetja. Priporočamo pa tudi izbor lokacije izven vaših prostorov, da se udeležencem zagotovi nemoteno delo.
    * Priporočamo razporeditev miz v obliki črke U ali posamezne mize za skupine po 4 udeležence.
    * Potrebna oprema za izvedbo delavnice je:
      barvni televizor
      videorekorder
      grafoskop
      flip chart tabla z listi A1 formata

PROGRAM DELAVNICE

UČINKOVITO SPORAZUMEVANJE

I. Situacije, na katere se lahko pripraviš

1. Priprava na razgovor

• Zbiranje dejstev:

1. preverjanje učinka dela te osebe
2. vsebina dosedanjih razgovorov
3. pravila podjetja pomembna za nastalo situacijo

• Preverjanje naših zahtev do te osebe
• Razmislek o:

1. začetnem pristopu (razmišljajmo DOBIM/DOBIŠ) in uvodnih besedah
2. sodelavcu in njegovi verjetni reakciji
3. samoobvladovanju

• Zagotovitev ustreznih pogojev za razgovor: prostor, čas

2. Izvedba pogovora

• Cilj pogovora (hitro in naravnost)
• Najprej skušajmo razumeti,...

Uporabljajmo odprta vprašanja
Kako poslušamo:

• "Ja, vendar...." pristop
• pristop "Konfrontacija"
• pristop "Aktivno poslušanje" pri :

1. odpravljanju zadržkov in pomislekov
2. delu z nezadovoljno in napadalno osebo
3. poučevanju in dajanju navodil
4. pritegnitvi pozornosti zelo zaposlene osebe

• Dokažimo, da razumemo

nato se potrudimo, da bi bili razumljeni:

• Navajajmo dejstva
• Bodimo kratki, jasni in razumljivi
• Bodimo prepričani v to, kar govorimo in prepričljivi
• Prepričajmo se, da smo bili razumljeni.

Ustrezno reagirajmo, kadar se sodelavci:

• razburijo
• utihnejo
• se prepirajo

Skupno napravimo načrt za nadaljnje aktivnosti

II. Situacije, ki te presenetijo

• Kaj lahko storim, ko se na pogovor ne morem pripraviti?

III. Zaključek s povzetki ključnih sporočil delavnice

• Vključeni so študij in analiza primerov iz videofilmov Rad bi govoril z vami,
• To bo mene bolj prizadelo kot vas in Kako spremeniti NE v DA.
• Potrebna oprema za izvedbo delavnice je:

1. barvni televizor
2. videorekorder
3. grafoskop
4. flip chart tabla z listi A1 formata