CILJI USPOSABLJANJA:

•  udeleženci bodo spoznali:

1. kako učinkovito voditi diskusijo na poslovnih sestankih, s pomočjo intenzivnega dela na sebi
2. kako izboljšati medsebojne odnose
3. kako besedno in nebesedno komunikacijo uporabljati pri učinkovitem reševanju konfliktnih situacij
4. tehnike ustvarjalnega mišljenja za skupinsko reševanje problemov v podjetju

• z vajami bodo udeleženci ozavestili in izboljšali svoje komunikacijsko vedenje
• odkrili bodo svoje prednosti, pomanjkljivosti in vzroke najpogostejših napak ter izboljšali sposobnost zaznavanja besednega in nebesednega vedenja sogovornikov. Vse to bo vplivalo na spremembo njihovega razmišljanja in reagiranja ter samozavestnega ravnanja v vseh komunikacijskih situacijah

DELAVNICA JE NAMENJENA:

• vodilnim delavcem
• vodjem oddelkov, sektorjev in strokovnih služb
• vodjem projektnih timov
• udeležencem prvega dela usposabljanja Uspešno poslovno komuniciranje na temo učinkovite predstavitve
• in drugim zaposlenim, ki so v vlogi da:

1. pogosto vodijo in se udeležujejo sestankov znotraj in izven podjetja
2. se srečujejo s konfliktnimi situacijami pri vodenju ljudi ali pri komunikaciji s sodelavci in z zunanjimi partnerji na različnih sestankih

TRAJANJE IN TERMIN DELAVNICE:

• Usposabljanje bi izvedli kot tridnevno delavnico v trajanju 24 pedagoških ur. Predlog termina vam bomo posredovali po vaši potrditvi programa usposabljanja.

ŠTEVILO UDELEŽENCEV:

Predvidoma 10 do 15 ljudi.

METODE DELA:

• učna delavnica
• vaje
• razgovor o obravnavanem problemu ter izmenjava mnenj in izkušenj med udeleženci
• ogled in analiza videofilmov
• delo v manjših skupinah
• individualno delo
• Z namenom, da se doseže optimalni učinek usposabljanja z vidnimi rezultati v obliki pozitivnih sprememb v praksi, temelji izvedba delavnice na aktivnih oblikah učenja: študij primerov, analiza lastne situacije, delo v skupinah in skupinska diskusija o napakah, ki jih je potrebno odpraviti in pravilnih postopkih, ki bi jih lahko uvedli.
• Udeleženci prejmejo ob zaključku petdnevnega usposabljanja Certifikat o uspešnem sodelovanju na delavnici.

PROSTOR IN OPREMA:

• Usposabljanje lahko poteka v ustreznih prostorih vašega podjetja. Priporočamo pa tudi izbor lokacije izven vaših prostorov, da se udeležencem zagotovi nemoteno delo.
• Priporočamo razporeditev miz v obliki črke U ali posamezne mize za skupine po 4 udeležence.
• Potrebna oprema za izvedbo delavnice je:

1. barvni televizor
2. videorekorder
3. grafoskop
4. flip chart tabla z listi A1 formata

PROGRAM DELAVNICE

USPEŠNO POSLOVNO KOMUNICIRANJE 2.DEL

1. IN 2. DAN

Tema: VODENJE DISKUSIJE NA SESTANKIH


I. Kako vodimo diskusijo na poslovnih sestankih

• teoretična osvetlitev, razgovori

II. Ogled in analiza odlomkov videoprograma Sestanki, ti vražji sestanki

• organizirajte in vodite sestanek:

1. načrtujte in vnaprej določite dnevni red
2. nadzorujte potek sestanka

• obvladujte udeležence sestanka:

1. združite skupino
2. usmerjajte pozornost udeležencev sestanka
3. razgibajte skupino za iskanje rešitev
   

• kako sodelujemo na sestanku takrat, kadar nismo vodje sestanka

III. Vaja - spoznajmo se kot govorci

IV. Vodenje 20 min. diskusije na poslovnih sestankih

• vaja: celotna skupina se razdeli na dve podskupini. Vsaka od podskupin izvede simulacijo diskusije na izbrano temo
• analiza izvedenih diskusij

V. Tehnika ustvarjalnega mišljenja

• teoretična osvetlitev, razgovor in vaja v Brainstormingu
• uspešna metoda skupinskega reševanja problemov v industriji za vzpodbujanje ustvarjalnega mišljenja in sodelovanja

VI. Primeri iz prakse udeležencev usposabljanja:

• analiza dobrih in slabi strani diskusij na sestankih v Heliosu ter napotki za izboljšanje

VII. Krepitev medsebojnih odnosov in kooperativnosti v podjetju

2. IN 3. DAN:

Tema: REŠEVANJE KONFLIKTOV


I. Besedna in medsebojna komunikacija pri učinkovitem reševanju konfliktnih situacij

• cilj ogled video programa KAKO NE SPREMENITI V DA
• teoretična osvetlitev, razgovor
• reševanje praktičnih primerov v priročniku - delo v skupinah
• aplikacija praktičnih primerov na konkretne primere v delavni praksi
• igra vlog, obravnavali bomo sledeče primere za praktično uporabo sposobnosti prepričevanja:

II. Aktivno poslušajte druge

• kako uvesti novost ali spremembo - v primeru, ko so ljudje zadržani in ko uvedbi nasprotujejo
• kako ukrotiti pritožbe in ravnati v primeru sovražnosti
• kako obvladati pozornost zaposlene osebe
• inštrukcije in svetovanje

III. Kako doseči da te drugi poslušajo - Uporaba JAZ sporočila

• kako pripraviti nekoga, da spremeni odločitev, kako ga odvrniti od dejanja, ki ga želi uresničiti
• kako se pritožiti
• konstruktivna kritika - uporaba JAZ sporočila
• kako pridobiti k sodelovanju nenaklonjeno osebo
• kako prepričati ljudi, da sprejmejo odgovor NE
• kako pritegniti pozornost na sestanku
• kako ugovarjati šefu

IV. Kaj je pomembno za dosego skupne rešitve cilja

• konstruktivno nestrinjanje
• konstruktivno pogajanje

V. Značilne ovire pri oblikovanju dogovora

• kako obvladati lokalne spore
• kako se lotiti težke in občutljive teme
• kako obvladati ciljne spore
• kako obvladati predloge