CILJI USPOSABLJANJA:

• Pogosto so vodja napačno loti pogovora s sodelavcem, kadar ta s svojim vedenjem ali
• delom odstopa od dogovorjenih meril. Še težje pa je sodelavca seznaniti z neprijetno
• novico (premestitev, zavrnjena prošnja, odpust, nadurno delo ipd.). Cilj usposabljanja je,
• da bodo vodje z boljšo pripravo in spretnejšim vodenjem razgovorov s sodelavci dosegli:
• uspešno preprečevanje in reševanje konfliktnih situacij, ko se pojavi problem
• boljša priprava na neprijetne razgovore s sodelavci: disciplinski razgovor ali sporočanje slabe novice
• obvladovanje svojih čustev v konfliktnih situacijah in najustreznejše ravnanje s sodelavci, ki so razočarani, jezni, vznemirjeni
• usmeritev v reševanje problemov in odpravljanje napak namesto kritike
• povečevanje odgovornega odnosa do dela
• doseganje boljših delovnih rezultatov
• sprijaznjenje sodelavcev z odločitvijo na čim manj boleč način
• večje zaupanje ljudi v vodje kot rezultat dobre medsebojne komunikacije

DELAVNICA JE NAMENJENA:

• direktorjem
• vodjem oddelkov in delovnih skupin
• obratovodjem
• delovodjem

TRAJANJE IN TERMIN DELAVNICE:

• Enodnevna delavnica traja 8 pedagoških ur. Predlog termina vam bomo posredovali po vaši potrditvi programa usposabljanja.

ŠTEVILO UDELEŽENCEV:

• Predvidoma 10 - 15 ljudi.

METODE DELA:

• predavanje
• razgovor o obravnavanem problemu ter izmenjava mnenj in izkušenj med udeleženci
• ogled videofilmov po delih;
• obravnava posameznih značilnih situacij in vedenja igralcev;
• iskanje sorodnih primerov v dejanski situaciji;
• iskanje možnosti ravnanja udeležencev delavnice po principu, kot ga prikazuje film
• skupinsko delo in individualne vaje, ki preizkušajo in utrjujejo način reševanja obravnavanih problemov in primerov
• načrtovanje lastnega vedenja udeležencev v realnih in bodočih situacijah,
• iskanje in izmenjava idej za uvajanje sprememb za izboljšanje obstoječega stanja
• Udeleženci prejmejo ob zaključku Certifikat o uspešnem sodelovanju na delavnici.

PROSTOR IN OPREMA:

• Usposabljanje lahko poteka v ustreznih prostorih vašega podjetja. Priporočamo pa tudi izbor lokacije izven vaših prostorov, da se udeležencem zagotovi nemoteno delo.
• Priporočamo razporeditev miz v obliki črke U ali posamezne mize za skupine po 4 udeležence.
• Potrebna oprema za izvedbo delavnice je:

1. barvni televizor
2. videorekorder
3. grafoskop
4. flip chart tabla z listi A1 formata

PROGRAM DELAVNICE

KONFLIKTNI MANAGEMENT

I.Osnove konfliktnega managementa

II. Razlogi managerjev za disciplinski razgovor

• Po analizi uslužbenčevega vedenja in delovnega učinka ugotovijo, da ta odstopa od pričakovanih standardov dela
• Reakcija na pritožbo nadrejenega
• Ne morejo več prenašati vedenja sodelavcev

III. Priprava na disciplinski razgovor

• Preverjanje učinka dela te osebe
• Preverjanje vaših zahtev do te osebe
• Osredotočite se na dejstva

IV. Izvedba disciplinskega razgovora

V. Primeri "težkih" obravnavanih sodelavcev

• Raziščite razloge za vrzeli - odstopanje od dogovorjenih standardov dela
• Uporabljajte odkrita vprašanja
• Poslušajte odgovore
• Skupno napravite načrt za odpravljanje vrzeli
• Postavite cilj
• Določite datum ponovnega srečanja

VI. Priprava na sporočanje slabe novice

• Postavljanje cilja: doseči, da oseba sprejme odločitev
• Priprava dejstev
• Ureditev svojih čustev
• Priprava uvodnih besed
• Zagotovite ustrezne pogoje za razgovor: prostor, čas

VII. Kako bomo vodili razgovor, ko sporočamo slabo novico sodelavcu

• Vaš pristop pri sporočanju slabe novice
• Napravite kratek uvod
• Bodite jasni in odločni
• Sporočite novico
• Ohranite določeno raven formalnosti
• Sodelavca glejte v oči in uporabite ustrezno govorico telesa
• Obvladajte svojo zadrego in čustva
• Bodite iskreni - razloge navedite odkrito in popolno
• Aktivno poslušajte odgovore sodelavca
• Ustrezno reagirajte na odgovore, kadar se sodelavci:

1. Razburijo
2. Utihnejo
3. Se prepirajo

VIII. Omejitev škode, ki jo povzroči slaba novica

• Postavite odločitev v perspektivo
• Skupaj se dogovorite, kako boste novico sporočili drugim
• Pogovorite se o nadaljnjih možnostih

IX. Zaključek s povzetki ključnih sporočil delavnice