CILJI USPOSABLJANJA:

• zagotoviti odlično počutje strank
• razložiti pomen dela vsakega posameznika in vseh oddelkov
• ugotoviti pričakovanja strank
• izboljšati samopodobo vsakega posameznika
• izboljšati urejenost in izgled zaposlenih

DELAVNICA JE NAMENJENA:

• uslužbencem hotela
• njihovim vodjem
• vsem drugim, ki so v pogostih stikih s strankami:

1. osebno
2. po telefonu

TRAJANJE IN TERMIN DELAVNICE:

• Enodnevna delavnica traja 8 pedagoških ur. Predlog termina vam bomo posredovali po vaši potrditvi programa usposabljanja.

ŠTEVILO UDELEŽENCEV:

• Predvidoma od 10 do 16 ljudi.

METODE DELA:

• predavanje
• ciljno vodeni razgovor o obravnavanem problemu
• izmenjava mnenj in izkušenj med udeleženci
• ogled odlomkov videofilma V ISKANJU POPOLNOSTI

1. obravnava posameznih značilnih situacij in vedenja igralcev;
2. iskanje sorodnih primerov v dejanskih situacijah
3. iskanje možnosti ravnanja udeležencev delavnice po principu, kot ga prikazuje film

• skupinsko delo in individualne vaje, ki preizkušajo in utrjujejo način reševanja obravnavanih problemov in primerov, kot ga prikazuje film
• načrtovanje lastnega vedenja udeležencev v realnih, bodočih situacijah
• priprava akcijskega načrta osebnih izboljšav
• Z namenom, da se doseže optimalni učinek izobraževanja, kjer bodo rezultati v kratkem času vidni v praksi, temelji izvedba delavnice na aktivnih oblikah učenja
• Udeleženci prejmejo ob zaključku Certifikat o uspešnem sodelovanju na delavnici.

PROSTOR IN OPREMA:

• Usposabljanje lahko poteka v ustreznih prostorih vašega podjetja.
• Priporočamo razporeditev miz v obliki črke U ali posamezne mize za skupine po 4 udeležence.
• Potrebna oprema za izvedbo delavnice je:

1. barvni televizor,
2. videorekorder,
3. grafoskop,
4. flip chart tabla z listi A1 formata

PROGRAM DELAVNICE

USPEŠNOST IN ZADOVOLJSTVO PRI DELU

1. Odličen odnos do strank

• zakaj je pomembno, da stranka čuti, da je nekaj posebnega
• kaj lahko storimo, da bodo stranke navdušene
• poslanstvo podjetja

2. Pomen dela vsakega posameznika, za odlično počutje strank

• nobeno delo ni nepomembno
• kako lahko vsakdo s svojim delom pripomore k večjemu zadovoljstvu strank

3. Pomen dela vseh oddelkov in ljudi v podjetju

• kako je povezano delo vseh zaposlenih
• posledice nepopolno opravljenega dela
• kaj bi morali vsi vedeti o podjetju in storitvah/izdelku, ki jih trži

4. Kaj stranka pričakuje od podjetja in njegovih zaposlenih

• kakšna je vloga vsakega zaposlenega pri tem
• primeri nezadovoljnih strank in posledice
• kako bi lahko to v bodoče preprečili

5. Samopodoba zaposlenih

• samomotivacija
• osebni odnos do sveta
• zakaj se splača dobro delati
• kakšen naj bo moj odnos do šefa

6. Osebna urejenost zaposlenega in njegov izgled

• osebna higiena
• obraz in lasje
• obleka in čevlji
• fizionomija, hoja in govor