Zelo pomembno je, da ljudje vedo, kaj se od njih pričakuje. Vodja mora jasno definirati namen in vsebino dela. Nato pa naj določi ključna delovna področja z glavnimi nalogami. S tem bodo sodelavce vedeli, katera so bistvena področja dela, kjer se bo odražala in merila njihova uspešnost.

Ljudje bodo delali preveč ali premalo, če vodja svojih zahtev ne bo opredelil tudi količinsko. Potrebno je postaviti merila uspešnosti dela, ki bodo merljiva po kakovosti, količini, stroških ali času. S tem se bo opredelila raven, na kateri je storilnost sodelavcev zadovoljiva, hkrati pa tudi mejo, pod katero storilnost ni več sprejemljiva.